Si vous avez acheté un produit dans un magasin Leroy Merlin (à l’exception des magasins disposant uniquement d’un showroom : dans ce cas, vous pouvez tout de même retourner le produit dans le magasin Leroy Merlin le plus proche) ou en ligne sur ce site, vous pouvez changer d’avis et le retourner gratuitement, sans avoir à justifier votre décision, à condition qu’il soit intact et en bon état. Le délai de retour dépend de votre profil client :

- 100 jours à compter de la livraison si vous n’êtes pas inscrit à HOMY, si vous avez le niveau FAN ou si vous êtes client HOMY BUSINESS niveau ARGENT ;
- 6 mois à compter de la livraison si vous êtes client HOMY niveau FRIEND ou HOMY BUSINESS niveau OR ;
- 10 mois à compter de la livraison si vous êtes client HOMY niveau AMBASSADOR ou HOMY BUSINESS niveau PLATINE.

Cette politique commerciale de retour ne remplace pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi, notamment le droit de rétractation applicable aux achats en ligne. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre achat en ligne, nous vous rembourserons l’intégralité du montant, après réception et contrôle du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande.

Le produit retourné doit être intact, en bon état, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires, notices et autres éléments contenus dans l’emballage, afin de permettre sa revente. Vous pouvez également ne retourner qu’une partie des produits achetés, mais les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Si vous avez acheté plusieurs produits dans une même commande et que nous vous les avons livrés séparément, ou si le produit se compose de plusieurs lots ou pièces, le délai de retour commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Vous pouvez retourner le produit dans n’importe quel magasin Leroy Merlin en Italie (toujours à l’exception des magasins disposant uniquement d’un showroom, auquel cas vous devez vous adresser au magasin le plus proche), dans le respect des délais et conditions indiqués ci-dessus.

Marketplace : pour les produits vendus en ligne par des vendeurs tiers, les règles spécifiques énoncées dans les Conditions générales de vente de chaque vendeur s’appliquent. Vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre espace client, dans la rubrique Commandes et retours, afin d’obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations, consultez la page Conditions de retour.

RETOUR EN MAGASIN Vous pouvez retourner le produit dans n’importe quel magasin Leroy Merlin en Italie (à l’exception des magasins disposant uniquement d’un showroom : dans ce cas, vous pouvez vous adresser au magasin le plus proche). Munissez-vous toujours du produit et du ticket de caisse ou de la facture d’achat.

Si vous retournez un achat effectué en ligne, y compris si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (par exemple, carte bancaire ou PayPal). Le délai dépend du réseau de paiement utilisé. Avec PayPal ou American Express, si un litige est en cours, le remboursement ne peut pas être immédiat.

Si vous retournez un achat effectué en magasin, vous pouvez choisir :

- un bon d’achat valable 6 mois, utilisable dans n’importe quel magasin Leroy Merlin ;
- le remboursement direct du montant.

Si vous avez payé avec une carte cadeau ou au moyen d’un paiement mixte (par exemple, carte cadeau et carte bancaire), nous vous rembourserons par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez. Dans tous les cas, le remboursement ou le bon d’achat ne vous occasionnera aucuns frais supplémentaires.

RETOUR EN LIGNE Si vous avez acheté un produit en ligne sur ce site, vous pouvez facilement demander son retour en accédant à votre espace client, puis à la rubrique Commandes et retours, où vous devrez sélectionner le motif du retour parmi ceux proposés. Après l’envoi de la demande de retour, le client recevra un e-mail de confirmation précisant les modalités de retour.

Leroy Merlin viendra récupérer à domicile, à ses frais, les produits volumineux. Pour les produits plus petits, le client recevra des indications concernant le lieu de dépôt. Le client doit respecter les instructions et les délais communiqués par e-mail.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, après contrôle favorable du produit. Celui-ci doit être intact, en bon état, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires, notices et autres éléments contenus dans l’emballage, afin de permettre sa revente.

Pour plus de détails, consultez la rubrique Aide du site Leroy Merlin ou les FAQ dédiées.

En collaboration avec des artisans spécialisés, le service de pose avec visite préalable Leroy Merlin est spécialement conçu pour les clients qui achètent des produits dans nos magasins.

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La pose sans visite préalable (le « Service ») comprend exclusivement l’exécution des prestations décrites dans la fiche de pose correspondante. Le Service est exécuté conformément aux modalités et conditions prévues dans les conditions générales de pose sans visite préalable.

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